Tlačítko Odstoupit od smlouvy od 1. 1. 2027

Stručně: zákon č. 159/2026 Sb. přidává do občanského zákoníku nový § 1830a. Od 1. ledna 2027 musí každý e-shop, u kterého má zákazník právo odstoupit od smlouvy, nabídnout odstoupení přímo na webu: dobře viditelné tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, krátký formulář, potvrzovací tlačítko a potvrzení e-mailem. Za nesplnění hrozí pokuta od ČOI.

Odkud povinnost pochází

Jde o převzetí evropské směrnice 2023/2673, která do směrnice o právech spotřebitelů doplnila nový článek 11a. Evropská lhůta pro použití byla 19. června 2026, Česko ji nestihlo. Zákon schválil Senát 19. srpna 2026, ve Sbírce vyšel 2. září 2026 a účinnost má od 1. ledna 2027.

Platí pro všechny smlouvy uzavřené se spotřebitelem online, ne jen pro finanční služby. Nové právo na odstoupení nevzniká: tlačítko jen usnadňuje uplatnit to, které zákazník už má (typicky 14 dní od převzetí zboží). Výjimky podle § 1837 občanského zákoníku zůstávají.

Jak má odstoupení na webu fungovat

Tlačítko. Popisek „Odstoupit od smlouvy“ nebo jiná stejně jasná formulace. Musí být dobře viditelné, snadno dostupné a k dispozici po celou lhůtu pro odstoupení, ne schované několik úrovní hluboko v zákaznickém účtu.
Krátký formulář. Zákazník vyplní nebo potvrdí jméno, údaje k identifikaci smlouvy (třeba číslo objednávky) a e-mail, kam mu přijde potvrzení.
Potvrzovací tlačítko. Například „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Teprve tím je odstoupení odeslané.
Potvrzení e-mailem. Prodávající musí bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí v textové podobě, včetně obsahu odstoupení a data a času odeslání.

Pokud zákazník nakupoval jako přihlášený, nemáte ho znovu zbytečně ověřovat. A nesmíte ho nutit stahovat aplikaci, když objednával přes web.

Co se nemění

Odstoupit jde i dál e-mailem, dopisem nebo vzorovým formulářem. Včasné odstoupení nemůžete odmítnout jen proto, že zákazník nepoužil tlačítko.
Tlačítko neslouží ke zrušení předplatného ani k výpovědi smlouvy.
Vzorový formulář pro odstoupení podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb. pořád patří do obchodních podmínek. Vygenerovat si ho můžete zdarma tady.

Checklist do konce roku

Ověřte, jestli váš e-shopový systém tlačítko chystá jako součást aktualizace, nebo ho musíte doplnit sami.
Rozhodněte, kde tlačítko bude: v patičce na každé stránce, v potvrzovacím e-mailu objednávky a v zákaznickém účtu.
Připravte formulář se třemi poli (jméno, číslo objednávky, e-mail) a potvrzovacím krokem.
Nastavte automatický potvrzovací e-mail s obsahem odstoupení, datem a časem.
Upravte obchodní podmínky: informace před uzavřením smlouvy mají nově zmínit i možnost odstoupit online a kde funkci najdete.
Vyzkoušejte celý postup na mobilu.

Aktuální stav vašeho e-shopu včetně přípravy na tlačítko ukáže kontrola e-shopu zdarma. Aktualizované obchodní podmínky s textem o online odstoupení najdete v generátoru dokumentů pro e-shop.

Nastavím vám to

Tlačítko na klíč

od 2 990 Kč

tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ v patičce a v potvrzení objednávky
formulář se dvěma kroky podle § 1830a
automatické potvrzení e-mailem s datem a časem
úprava textu v obchodních podmínkách
hotovo do 5 pracovních dnů od dodání přístupů

2 990 Kč pro WordPress/WooCommerce, u Shoptetu a webů na míru pošlu přesnou cenu předem. Nejsem plátce DPH.

Objednat a zaplatit 2 990 Kč →

Nevíte, jestli to jde u vašeho systému? Nechte kontakt:

Časté otázky

Od kdy musí e-shop mít tlačítko pro odstoupení?

Od 1. ledna 2027, kdy nabývá účinnosti zákon č. 159/2026 Sb. a nový § 1830a občanského zákoníku.

Musí tlačítko mít i malý e-shop?

Ano. Povinnost se týká všech, kdo uzavírají smlouvy se spotřebiteli online a u kterých má spotřebitel právo odstoupit. Velikost firmy nerozhoduje.

Jak se musí tlačítko jmenovat?

Základní popisek je „Odstoupit od smlouvy“. Zákon připouští i jinou stejně jednoznačnou formulaci, ne ale třeba nejasné „Reklamace a vrácení“.

Co hrozí, když tlačítko nebudu mít?

Novela doplňuje do zákona o ochraně spotřebitele přestupek za to, že prodávající neumožní odstoupení přes online rozhraní nebo nepotvrdí jeho přijetí. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce.

Zdroje

Související: Kontrola e-shopu zdarma · Pokuty ČOI pro e-shopy · Hlídání e-shopu

Článek je praktické shrnutí, ne právní rada.

Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ je povinné od 1. 1. 2027.