Kontrola ČOI na e-shopu: co kontrolují a jak se připravit

Základní body, na které se inspekce dívá, si projdete za pár minut v nástroji Kontrola e-shopu podle pravidel ČOI. Je zdarma a výsledek vidíte hned.

Jak ČOI kontroluje e-shopy

Česká obchodní inspekce je dozorový orgán podle zákona o ochraně spotřebitele a u e-shopů kontroluje také dodržování spotřebitelských pravidel občanského zákoníku. Od 28. 6. 2025 dozoruje i přístupnost služeb elektronického obchodu podle zákona č. 424/2023 Sb.

Kontrolu e-shopu většinou nezačíná návštěva ve skladu. Inspektor projde web, obchodní podmínky a proces objednávky, často provede kontrolní nákup a vyzkouší i odstoupení nebo reklamaci. Podnětem bývá stížnost zákazníka, ale ČOI vybírá e-shopy i podle vlastního monitoringu. O výsledku sepíše protokol.

Proti kontrolním zjištěním v protokolu můžete podle § 13 kontrolního řádu (zákon č. 255/2012 Sb.) podat námitky do 15 dnů od jeho doručení, pokud protokol nestanoví lhůtu delší. Pokud kontrola zjistí porušení, následuje zpravidla řízení o přestupku a pokuta.

Co ČOI kontroluje na webu

• Identifikace prodávajícího. Název, IČO, sídlo, kontakt a zápis v rejstříku.
• Předsmluvní informace. Celková cena včetně daní a dopravy, způsoby platby a dodání, poučení o odstoupení a vzorový formulář (§ 1820 občanského zákoníku).
• Proces objednávky. Tlačítko s textem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo obdobným (§ 1826a odst. 2) a zaslání potvrzení smlouvy s obchodními podmínkami v textové podobě (§ 1827 odst. 2).
• Reklamace. Informace o právech z vadného plnění a kde reklamovat (§ 13 zákona o ochraně spotřebitele), potvrzení a vyřízení reklamace.
• ADR. Informace o subjektu mimosoudního řešení sporů a jeho webové adrese (§ 14).
• Slevy. Uvedení nejnižší ceny za posledních 30 dní u každé slevy (§ 12a).
• Recenze. Informace, zda a jak ověřujete, že recenze pocházejí od zákazníků (§ 5a odst. 5), a zákaz falešných recenzí.
• Klamavé praktiky. Nepravdivá tvrzení o produktu, falešné odpočty času, „poslední kus“, který tam není, nebo zamlčené podstatné informace.
• Přístupnost. U firem nad hranicí mikropodniku splnění požadavků zákona o přístupnosti a informace o přístupnosti služby.

Podrobný seznam s vysvětlením najdete v článku Povinné informace na e-shopu 2026: kompletní checklist.

Nejčastější porušení podle ČOI

Podle tiskové zprávy ČOI z 25. 2. 2026 inspekce v roce 2025 provedla 751 kontrol internetových obchodů, porušení zjistila v 639 z nich a nabylo právní moci 646 pokut v celkové výši 12 978 500 Kč. Nejčastější zjištění:

1. chybějící nebo neúplné informace o reklamacích (§ 13 zákona o ochraně spotřebitele): 363 případů,
2. chybějící informace o odstoupení od smlouvy (§ 1820 odst. 1 písm. i) občanského zákoníku): 240 případů,
3. nezaslání potvrzení smlouvy a obchodních podmínek v textové podobě (§ 1827 odst. 2): 195 případů,
4. klamavé opomenutí (§ 5a): 153 případů,
5. klamavé konání (§ 5): 148 případů,
6. chybějící informace o mimosoudním řešení sporů (§ 14): 135 případů,
7. tlačítko objednávky bez označení platební povinnosti (§ 1826a odst. 2): 107 případů.

Ve 2. čtvrtletí 2026 ČOI podle tiskové zprávy z 12. 8. 2026 zkontrolovala 103 e-shopů a porušení zjistila v 94 z nich. Mezi nekalými praktikami se objevilo 16 případů souvisejících s recenzemi. Ve stejném období provedla 47 kontrol přístupnosti a porušení zjistila v 10.

Vysoký podíl e-shopů s porušením neznamená, že pravidla porušuje skoro každý obchod na trhu. ČOI vybírá kontroly cíleně podle podnětů a rizika. Pro vás je důležitější seznam samotných chyb: jde většinou o texty a nastavení, které lze opravit rychle a levně.

Jak se stanovují pokuty

Zákon o ochraně spotřebitele v § 24 stanoví horní hranice pokut podle druhu přestupku. Jednotlivé kategorie končí na 500 000 Kč, 1 000 000 Kč, 2 000 000 Kč, 3 000 000 Kč a 5 000 000 Kč. Například chybějící informace o mimosoudním řešení sporů spadá do kategorie s horní hranicí 1 000 000 Kč, nesprávná informace o slevě do kategorie s horní hranicí 5 000 000 Kč.

U vybraných závažných přestupků projednávaných v rámci koordinovaných akcí podle evropského nařízení (EU) 2017/2394 lze uložit pokutu až do 4 % ročního obratu, a pokud informace o obratu není dostupná, až 50 000 000 Kč. To se týká spíš velkých přeshraničních hráčů než malého e-shopu.

Konkrétní výši určuje ČOI podle obecných pravidel přestupkového zákona (zákon č. 250/2016 Sb.), tedy hlavně podle povahy a závažnosti přestupku, jeho následků, doby trvání a toho, zda jde o opakované porušení. Skutečné pokuty jsou proto u běžných nedostatků výrazně nižší než zákonné maximum. Z čísel za rok 2025 vychází průměr zhruba 20 000 Kč na jednu pravomocnou pokutu. Jde o můj výpočet z údajů ČOI, ne o oficiální údaj. Konkrétní částky a příklady shrnuji v přehledu Pokuty ČOI pro e-shopy.

Pokuta není jediný důsledek. Pokud prodávající nepoučí zákazníka o odstoupení, lhůta pro odstoupení se prodlužuje o jeden rok. A pokud tlačítko objednávky nesplňuje požadavky § 1826a odst. 2 občanského zákoníku, může to zpochybnit i samotné uzavření smlouvy.

Co se mění od 1. 1. 2027

Zákon č. 159/2026 Sb. zavádí od 1. 1. 2027 povinné tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ pro smlouvy uzavírané přes on-line rozhraní a nové přestupky za to, že e-shop odstoupení přes tlačítko neumožní nebo jeho přijetí nepotvrdí. Počítám s tím, že se tlačítko stane jednou z prvních věcí, které inspektoři v roce 2027 na e-shopech vyzkouší. Požadavky a postup nasazení popisuji na stránce Tlačítko Odstoupit od smlouvy.

Jak se na kontrolu připravit

1. Projděte web očima zákazníka. Udělejte si testovací objednávku a zkontrolujte texty v košíku, tlačítko objednávky a potvrzovací e-mail.
2. Zkontrolujte dokumenty. Obchodní podmínky, reklamační řád, poučení o odstoupení a formulář musí odpovídat současnému znění zákonů. Odkaz na zrušenou platformu ODR odstraňte.
3. Prověřte slevy. U každé přeškrtnuté ceny musí být vidět nejnižší cena za posledních 30 dní.
4. Doplňte informaci o recenzích. Napište, zda a jak recenze ověřujete.
5. Nastavte interní postup. Kdo vyřizuje reklamace a odstoupení, v jakých lhůtách a jak zákazníkovi potvrzuje přijetí. Inspektor při kontrolním nákupu zkouší i tohle.
6. Archivujte. Uchovávejte verze obchodních podmínek s datem účinnosti a historii cen. Při kontrole tím snadno doložíte, co platilo.
7. Připravte tlačítko pro odstoupení. Do 1. 1. 2027 zbývá málo času a úprava se týká šablony i e-mailů.

Pokud přijde výzva nebo protokol z kontroly, reagujte včas a věcně. Zjištěné nedostatky opravte hned a opravu si zdokumentujte. Při sporném výkladu nebo vyšší pokutě se vyplatí obrátit se na advokáta.

Časté otázky

Ohlásí se ČOI předem?

Zpravidla ne. U e-shopu kontrola často začíná kontrolním nákupem nebo prohlídkou webu a o kontrole se dozvíte až ve chvíli, kdy vám inspektor oznámí její zahájení.

Jak vysoká pokuta hrozí za chybějící reklamační řád?

Zákon stanoví jen horní hranice, u informačních povinností jde o jednotky milionů korun. Skutečná výše záleží na závažnosti a opakování. Průměrná pravomocná pokuta e-shopu v roce 2025 vychází podle údajů ČOI zhruba na 20 000 Kč.

Mohu proti výsledku kontroly něco namítnout?

Ano. Proti zjištěním v protokolu lze podat námitky podle § 13 kontrolního řádu do 15 dnů od doručení, pokud protokol neuvádí lhůtu delší. Proti rozhodnutí o pokutě se lze odvolat.

Kontroluje ČOI i přístupnost e-shopu?

Ano, od 28. 6. 2025 je ČOI dozorovým orgánem pro přístupnost služeb elektronického obchodu. Netýká se to mikropodniků, které služby poskytují.

Zdroje

• ČOI: Tisková zpráva o kontrolách internetových obchodů v roce 2025 (25. 2. 2026)
• ČOI: Tisková zpráva o kontrolách internetových obchodů ve 2. čtvrtletí 2026 (12. 8. 2026)
• Můj právník: Pokuty e-shopům 2025 podle ČOI (shrnutí tiskové zprávy)
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, část šestá: přestupky (§ 24 až § 24b)
• Zákon č. 159/2026 Sb. (tlačítko pro odstoupení od smlouvy, účinnost 1. 1. 2027)
• Zákon č. 424/2023 Sb., o požadavcích na přístupnost některých výrobků a služeb (§ 19 dozor)
• Zákon č. 255/2012 Sb., o kontrole (kontrolní řád), § 13 námitky

Článek je praktické shrnutí, ne právní rada.

Související: Povinné informace na e-shopu · Přehled pokut ČOI · Zákon o přístupnosti a e-shop · Tlačítko Odstoupit od smlouvy · Hlídání e-shopu · Kontrola e-shopu zdarma