Reklamační řád pro e-shop 2026

Stručně: chybějící nebo neúplné informace o reklamacích jsou podle ČOI nejčastějším porušením zákona o ochraně spotřebitele u e-shopů: 67 případů v 1. čtvrtletí a 61 ve 2. čtvrtletí 2026. Reklamační řád musí jasně říct, jak dlouho zákazník může reklamovat, kde a jak, jaká má práva a do kdy reklamaci vyřídíte.

Co musí reklamační řád obsahovat

Lhůta: u nového zboží 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží lze odpovědnost zkrátit na 12 měsíců, musí to ale být uvedené i u konkrétního produktu.
Důkazní břemeno: vada, která se projeví do 1 roku od převzetí, se považuje za vadu existující už při převzetí.
Kde a jak reklamovat: adresa pro zaslání, e-mail, případně provozovna. Reklamaci musíte přijmout v provozovně nebo v sídle.
Práva zákazníka: oprava nebo výměna, a když to nejde nebo trvá příliš dlouho, sleva nebo odstoupení od smlouvy.
Potvrzení: při uplatnění reklamace zákazník dostane potvrzení s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení.
Lhůta na vyřízení: 30 dnů od uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodnete na delší (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele).
Náklady: účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací hradí prodávající.
Mimosoudní řešení sporů: ČOI, oddělení ADR, adr.coi.gov.cz.

Nejčastější chyby

Lhůta 30 dní „od doručení zboží k nám“ místo od uplatnění reklamace.
Podmínka „reklamace jen v originálním balení“. Zákon nic takového nevyžaduje.
Chybějící potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace.
Stará 12měsíční lhůta pro nové zboží.

Rychlou kontrolu vašeho reklamačního řádu i dalších povinných informací udělá kontrola e-shopu zdarma.

Vzor reklamačního řádu

Reklamační řád spolu s obchodními podmínkami, formulářem pro odstoupení a informacemi o osobních údajích si poskládáte v generátoru dokumentů pro e-shop za 990 Kč. Vzor zahrnuje i potvrzení o uplatnění a vyřízení reklamace. Nejde o právní radu, pro speciální sortiment doporučuji kontrolu advokátem.

Časté otázky

Jak dlouho má e-shop na vyřízení reklamace?

30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se se zákazníkem písemně nedohodne na delší lhůtě.

Je reklamační řád povinný?

Zákon ukládá informovat zákazníka o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění (§ 13 zákona o ochraně spotřebitele). Reklamační řád je běžná forma, jak to splnit.

Jak dlouho může zákazník reklamovat?

U nového zboží 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží lze lhůtu zkrátit na 12 měsíců.

Zdroje

Článek je praktické shrnutí, ne právní rada.

Související: Obchodní podmínky pro e-shop · Formulář pro odstoupení od smlouvy

Reklamační řád a obchodní podmínky za 10 minut

Otevřít generátor

Reklamační řád pro e‑shop: vzor a povinnosti.