Obchodní podmínky pro e-shop 2026 – vzor a co v nich musí být

Stručně: obchodní podmínky e-shopu musí zákazníkovi ještě před objednávkou říct, kdo prodává, kolik bude celkem platit, jak a kdy zboží dostane, jak může do 14 dnů odstoupit, jak reklamovat a kam se obrátit při sporu. Chybějící informace před uzavřením smlouvy jsou podle ČOI nejčastější důvod pokut: ve 2. čtvrtletí 2026 to bylo 101 případů ze 414 zjištěných porušení.

Povinné části obchodních podmínek

Kdo prodává: jméno nebo firma, sídlo, IČO, údaj o zápisu v rejstříku, e-mail a telefon (§ 435 a § 1820 občanského zákoníku).
Cena: celková cena včetně daní a všech poplatků, náklady na dopravu a platbu. Pokud cenu personalizujete podle chování zákazníka, musíte to uvést.
Platba a dodání: způsoby platby, dopravci, dodací lhůta.
Uzavření smlouvy: jak objednávka probíhá a že poslední tlačítko říká „objednávka zavazující k platbě“ nebo jinou jednoznačnou formulaci (§ 1826a). Bez toho je smlouva neplatná, pokud se jí zákazník dovolá.
Odstoupení od smlouvy: lhůta 14 dní, postup, kdo platí vrácení zboží, vrácení peněz do 14 dní a výjimky podle § 1837. Plus vzorový formulář podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb.
Reklamace: odpovědnost za vady 24 měsíců, u použitého zboží lze zkrátit na 12 měsíců, kde a jak reklamovat, vyřízení do 30 dnů. Podrobně patří do reklamačního řádu.
Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, adr.coi.gov.cz (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele). Odkaz na evropskou platformu ODR už není potřeba, platforma skončila 20. 7. 2025.
Recenze: pokud na webu zobrazujete recenze, musíte napsat, zda a jak ověřujete, že pocházejí od skutečných zákazníků.
Textová podoba: zákazník musí podmínky dostat i trvale, typicky jako přílohu potvrzovacího e-mailu (§ 1827 odst. 2).

Co se mění od 1. 1. 2027

Zákon č. 159/2026 Sb. zavádí povinné tlačítko pro online odstoupení od smlouvy a obchodní podmínky mají nově zmínit, že tato možnost existuje a kde ji zákazník najde. Podrobně v článku Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“.

Nejčastější chyby, za které padají pokuty

Zkopírované podmínky z jiného e-shopu, které neodpovídají vlastním dopravcům a platbám.
Stará lhůta 12 měsíců na reklamaci nového zboží místo 24 měsíců.
Odkaz na zrušené nařízení vlády č. 363/2013 Sb. místo 29/2023 Sb.
Chybějící informace o mimosoudním řešení sporů nebo stará adresa ČOI.
Vlastní výjimky z odstoupení nad rámec zákona, třeba „zlevněné zboží nelze vrátit“. Ty jsou neplatné.

Jestli váš e-shop něco z toho má, ukáže za minutu kontrola e-shopu zdarma.

Vzor obchodních podmínek

V generátoru dokumentů pro e-shop vyplníte údaje o svém obchodě a poskládají se obchodní podmínky, reklamační řád, formulář pro odstoupení a informace o osobních údajích. Podle stavu k říjnu 2026, včetně volitelného bloku pro tlačítko od 1. 1. 2027. Stojí 990 Kč jednorázově. Vzory nejsou právní rada a nepokrývají prodej firmám, tržiště, předplatné, potraviny a alkohol ani prodej do zahraničí.

Časté otázky

Musí mít malý e-shop obchodní podmínky?

Zákon nepředepisuje dokument s tímto názvem, ale všechny informace výše musí zákazník dostat před objednávkou a v textové podobě. Obchodní podmínky jsou nejjednodušší způsob, jak to splnit.

Můžu obchodní podmínky zkopírovat z jiného e-shopu?

Nedoporučuji. Kromě autorských práv hlavně nebudou odpovídat vašim dopravcům, platbám a lhůtám, a právě nesoulad s realitou ČOI často pokutuje.

Jak často je mám aktualizovat?

Při každé změně zákona a při každé změně procesu v e-shopu. Nejbližší povinná změna přichází s tlačítkem pro odstoupení od 1. 1. 2027.

Zdroje

Článek je praktické shrnutí, ne právní rada.

Obchodní podmínky pro e‑shop: co v nich musí být v roce 2026.