Povinné informace na e-shopu 2026: checklist proti pokutě ČOI

Stručně: E-shop musí spotřebiteli ještě před objednávkou jasně sdělit, kdo prodává, kolik zboží stojí včetně daní a dopravy, jak a kdy lze odstoupit od smlouvy, jak reklamovat a na koho se obrátit při sporu (ADR, typicky ČOI). Pokud zobrazujete recenze, musíte napsat, zda a jak ověřujete, že pocházejí od zákazníků. U slevy musí být uvedena nejnižší cena za posledních 30 dní. Od 1. 1. 2027 přibude povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy podle zákona č. 159/2026 Sb.

Jak je na tom váš e-shop, si projdete za pár minut v nástroji Kontrola e-shopu podle pravidel ČOI. Je zdarma a ukáže, co na webu chybí.

Proč na povinných informacích záleží

Česká obchodní inspekce (ČOI) podle své tiskové zprávy z 25. 2. 2026 provedla v roce 2025 celkem 751 kontrol internetových obchodů a porušení předpisů zjistila v 639 z nich. Nejčastější prohřešky nebyly žádné složité kauzy. Šlo o chybějící nebo neúplné informace o reklamacích, o odstoupení od smlouvy, o mimosoudním řešení sporů a o chybně popsané tlačítko objednávky.

Je fér dodat, že ČOI vybírá e-shopy cíleně podle podnětů a vlastního monitoringu, takže to číslo nepopisuje celý trh. Ukazuje ale, kde e-shopy chybují nejčastěji. Většinu těchto chyb opravíte úpravou textů a obchodních podmínek během jednoho odpoledne.

1. Identifikace prodávajícího

Zákazník musí vědět, s kým uzavírá smlouvu. Podnikatel má podle § 435 občanského zákoníku uvádět na webu své jméno nebo obchodní firmu, sídlo, IČO a zápis v obchodním rejstříku, pokud v něm je. Předsmluvní informace podle § 1811 a § 1820 občanského zákoníku k tomu přidávají kontaktní údaje.

název firmy nebo jméno podnikatele a IČO, případně DIČ,
adresa sídla a adresa provozovny, pokud se liší,
zápis v obchodním rejstříku (soud a spisová značka), u OSVČ údaj o zápisu do živnostenského rejstříku,
e-mail a telefon, na kterých jste opravdu k zastižení.

Tyto údaje patří do patičky, do stránky Kontakt i do obchodních podmínek. Pokud prodáváte přes marketplace, musí být jasné, zda smlouvu uzavírá zákazník s vámi, nebo s provozovatelem platformy.

2. Ceny a celková cena objednávky

Cena musí být uvedena včetně DPH a všech dalších poplatků. Pokud dopravu nebo jiné náklady nelze předem spočítat, musíte alespoň uvést, že mohou být účtovány. Zákazník nesmí na poslední stránce košíku zjistit, že platí víc, než čekal.

konečná cena u každého produktu,
ceny dopravy a platby přehledně na samostatné stránce i v košíku,
v rekapitulaci objednávky celková cena včetně dopravy a příplatků,
tlačítko pro dokončení objednávky s textem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným jednoznačným textem podle § 1826a odst. 2 občanského zákoníku.

Popis tlačítka objednávky patří mezi časté nálezy ČOI. V roce 2025 šlo podle tiskové zprávy o 107 případů. Texty jako „Dokončit“ nebo „Pokračovat“ nestačí.

3. Doprava, platba a dodací lhůta

Před objednávkou musí zákazník znát způsoby dopravy a platby, jejich cenu a předpokládanou dobu dodání. Pokud nabízíte osobní odběr nebo výdejní místa, uveďte, kde jsou a jak dlouho na zákazníka zásilka čeká.

Po uzavření smlouvy máte povinnost poslat zákazníkovi potvrzení smlouvy včetně obchodních podmínek v textové podobě, typicky v e-mailu nebo jako přílohu PDF (§ 1827 odst. 2 občanského zákoníku). Tato chyba se podle ČOI v roce 2025 objevila ve 195 případech. Zkontrolujte si, co váš e-shop v potvrzovacím e-mailu skutečně posílá.

4. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Při nákupu na dálku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů (§ 1829 občanského zákoníku). U zboží lhůta běží obvykle od převzetí. Informace o odstoupení patří mezi povinné předsmluvní informace podle § 1820 odst. 1 písm. i) a jejich nedostatky ČOI v roce 2025 zjistila ve 240 případech.

lhůta, podmínky a postup pro odstoupení,
kdo platí náklady na vrácení zboží, u zboží, které nelze vrátit poštou, i jejich výši,
vzorový formulář pro odstoupení podle nařízení vlády č. 29/2023 Sb.,
výjimky, kdy odstoupit nelze, například u zboží upraveného na přání zákazníka nebo u rychle se kazícího zboží.

Hotový formulář ke stažení najdete na stránce Formulář pro odstoupení od smlouvy. Pokud prodávající o právu na odstoupení správně nepoučí, prodlužuje se lhůta pro odstoupení až o jeden rok.

5. Novinka od 1. 1. 2027: tlačítko „Odstoupit od smlouvy“

Zákon č. 159/2026 Sb. ze dne 19. 8. 2026 přidává do občanského zákoníku § 1830a. Od 1. 1. 2027 musí každý, kdo uzavírá se spotřebiteli smlouvy přes on-line rozhraní, umožnit odstoupení také přímo na webu nebo v aplikaci.

Tlačítko nebo obdobný prvek musí být zobrazeno výrazně, dostupné po celou lhůtu pro odstoupení a označené textem „Odstoupit od smlouvy“ nebo jiným jednoznačným textem.
Zákazník vyplní nebo potvrdí jméno, údaje o smlouvě a e-mail pro potvrzení.
Odstoupení odešle druhým tlačítkem, například „Potvrdit odstoupení od smlouvy“.
Prodávající mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí v textové podobě, včetně obsahu odstoupení a data a času odeslání.

Současně se mění § 1820 odst. 1 písm. i): v předsmluvních informacích budete muset uvést, že tato možnost existuje a kde tlačítko najdete. Zákon nově zakládá i přestupek za to, že e-shop odstoupení přes tlačítko neumožní nebo jeho přijetí nepotvrdí. Novela tyto přestupky doplňuje do § 24 odst. 16 zákona o ochraně spotřebitele, za který lze uložit pokutu až 5 000 000 Kč. Úprava se týká šablony, potvrzovacích e-mailů i obchodních podmínek, proto doporučuji začít včas. Postup a nasazení popisuji na stránce Tlačítko Odstoupit od smlouvy.

6. Reklamace a práva z vadného plnění

Podle § 13 zákona o ochraně spotřebitele musíte zákazníka informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práva z vadného plnění a o tom, kde lze reklamaci uplatnit. Chybějící nebo neúplný reklamační řád je dlouhodobě nejčastější nález ČOI, v roce 2025 šlo o 363 případů.

odpovědnost za vady u nového spotřebního zboží po dobu 24 měsíců od převzetí,
adresa nebo místo, kde lze reklamaci uplatnit,
lhůta pro vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodnete na delší,
písemné potvrzení o uplatnění a o vyřízení reklamace.

Reklamační řád nesmí práva zákazníka zužovat. Formulace typu „reklamace bez originálního obalu nepřijímáme“ jsou v rozporu se zákonem.

7. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

Podle § 14 zákona o ochraně spotřebitele musíte jasně a snadno dostupně uvést subjekt pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů včetně jeho internetové adresy. U běžného e-shopu je to Česká obchodní inspekce a její stránka adr.coi.gov.cz. Informace má být na webu, typicky v obchodních podmínkách.

Evropská platforma ODR pro řešení sporů on-line ukončila provoz 20. 7. 2025. Pokud ji máte v obchodních podmínkách, odkaz odstraňte, ať zákazníky neposíláte na nefunkční stránku.

8. Recenze a jejich ověřování

Pokud na e-shopu zobrazujete hodnocení od zákazníků, musíte podle § 5a odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele uvést, zda a jak zajišťujete, že recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří zboží skutečně koupili nebo použili. Zamlčení této informace je klamavé opomenutí.

Pokud recenze ověřujete, popište jak. Například: hodnotit mohou jen zákazníci, kterým přišla pozvánka po dokončené objednávce, nebo recenze přebíráte z ověřujícího systému srovnávače.
Pokud je neověřujete, napište to otevřeně.
Falešné recenze, jejich objednávání a mazání negativních hodnocení zákon zakazuje jako nekalou obchodní praktiku.

Prakticky stačí krátký odstavec přímo u recenzí nebo odkaz na stránku, kde postup vysvětlíte. Pokud používáte ověřené recenze ze srovnávačů typu Heureka, uveďte, že pocházejí od zákazníků, kteří nákup dokončili, a odkažte na pravidla systému.

9. Slevy: nejnižší cena za 30 dní

Podle § 12a zákona o ochraně spotřebitele musí oznámení o slevě obsahovat nejnižší cenu, za kterou jste výrobek nabízeli a prodávali v posledních 30 dnech před poskytnutím slevy. Pokud je výrobek v prodeji kratší dobu, počítá se období od začátku prodeje. U postupně zvyšované slevy se vychází z ceny před první slevou.

Přeškrtnutá cena tedy nesmí být „doporučená cena“ ani cena, za kterou jste výrobek jeden den nabízeli. Výjimka platí pro zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby. Pokud ji váš e-shop počítá automaticky, ověřte si na několika produktech, že se opravdu zobrazuje a odpovídá historii cen.

10. Cookies a osobní údaje

Analytické a marketingové cookies smíte od 1. 1. 2022 ukládat jen s předchozím souhlasem uživatele (§ 89 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích). Bez souhlasu lze používat jen cookies nezbytné pro fungování webu, například pro košík. Dozor tady nevykonává ČOI, ale Úřad pro ochranu osobních údajů.

cookie lišta s tlačítky „Přijmout vše“ a „Odmítnout vše“ na stejné úrovni,
žádné předem zaškrtnuté souhlasy,
možnost souhlas kdykoli změnit, typicky odkazem v patičce,
zásady zpracování osobních údajů podle GDPR.

Rychlý checklist ke kontrole

Identifikace firmy v patičce, na stránce Kontakt a v obchodních podmínkách.
Konečné ceny včetně DPH, ceník dopravy a platby.
Tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“.
Potvrzovací e-mail s obchodními podmínkami v textové podobě.
Poučení o odstoupení a vzorový formulář.
Reklamační řád bez omezení zákonných práv.
ADR: Česká obchodní inspekce a adresa adr.coi.gov.cz, bez odkazu na zrušenou platformu ODR.
Informace o ověřování recenzí.
Nejnižší cena za 30 dní u každé slevy.
Cookie lišta se souhlasem a zásady ochrany osobních údajů.
Plán nasazení tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ do 1. 1. 2027.

Pokud provozujete e-shop jako firma nad hranicí mikropodniku, týká se vás navíc zákon o přístupnosti. Podrobně v článku Zákon o přístupnosti 2025: týká se i vašeho e-shopu?

Chcete mít dokumenty v pořádku napoprvé? Generátor dokumentů pro e-shop připraví obchodní podmínky, reklamační řád a poučení o odstoupení za 990 Kč.

Nechcete to hlídat sami? Měsíční hlídání e-shopu od 290 Kč vás upozorní na změny zákonů i na chyby na webu.

Časté otázky

Musí mít malý e-shop všechny tyto informace?

Ano. Povinnosti podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele platí pro každého, kdo prodává spotřebitelům, bez ohledu na velikost. Výjimka pro mikropodniky existuje jen u zákona o přístupnosti.

Od kdy musím mít tlačítko pro odstoupení od smlouvy?

Od 1. 1. 2027. Povinnost zavádí zákon č. 159/2026 Sb., který doplňuje do občanského zákoníku § 1830a. Přechodné období zákon nestanoví.

Co když recenze vůbec neověřuji?

Musíte to na webu uvést. Zákon nevyžaduje, abyste recenze ověřovali, ale vyžaduje informaci o tom, zda a jak to děláte. Falešné recenze jsou zakázané vždy.

Musím na webu stále odkazovat na platformu ODR?

Ne. Evropská platforma ODR ukončila provoz 20. 7. 2025. Dál ale musíte uvádět subjekt pro mimosoudní řešení sporů, u běžného e-shopu Českou obchodní inspekci.

Zdroje

Článek je praktické shrnutí, ne právní rada.

Související: Kontrola ČOI na e-shopu · Zákon o přístupnosti a e-shop · Přehled pokut ČOI · Formulář pro odstoupení · Tlačítko Odstoupit od smlouvy · Kontrola e-shopu zdarma · Obchodní podmínky pro e-shop · Reklamační řád – vzor · Newsletter podle zákona · Tvorba e-shopu na Shoptetu

Povinné informace na e-shopu 2026: kompletní checklist